השאלה שנשאלה
אני רושמת כאן פוסט כי אני מרגישה ממש אבודה. אני ובעלי נמצאים בהוט כבר קרוב לשנה, חבילה שכוללת אינטרנט וכבלים. ברחוב שאנחנו גרים בו התשתית היחידה שקיימת היא של הוט. (תשתית חדשה) כבר חצי שנה שאנחנו וגם השכנים סובלים מניתוקים באינטרנט על בסיס יומי, כל פעם שולחים טכנאים שלא עושים כלום, כל פעם מבטיחים לנו שהתקלה תטופל ולבנתיים אנחנו מוצאים את עצמנו מדברים כמעט כל יום עם נציג טלפוני. אני לומדת דרך הזום ובעלי עובד מהבית, וזה משפיע עלינו מאוד. אם היו לנו אלטרנטיבות אחרות ממזמן היינו מתנתקים אבל כרגע זה המצב הנוכחי. מה ניתן לעשות?
תשובה
שלום רב. המצב שאת מתארת מהווה לכאורה הפרה יסודית של הסכם ההתקשרות ואי-מתן שירות ראוי מצד ספקית התקשורת, בייחוד כאשר הדבר פוגע באופן ישיר בעבודתכם ובלימודים. במקרים כאלה ישנה עילה לדרישת פיצויים בגין עוגמת נפש, החזרי תשלום ואף תביעה כספית, לצד פנייה מסודרת למשרד התקשורת ולמועצה לצרכנות. כדי לבחון את ההסכם מול החברה, לרכז את התיעוד ולקבל ליווי לפעולה משפטית יעילה, אתם מוזמנים לפנות למשרדנו בטלפון 054-468-8765 לקביעת פגישת ייעוץ.
