השאלה שנשאלה
היי, בקצרה- הזמנתי מיטה וקיבלתי מיטה שונה ממה שהזמנתי. ביקשתי לבטל בתוך פחות מ14 יום מרגע קבלת המוצר והמוכר מסרב. מה אני יכולה לעשות? בהרחבה- רכשתי מיטה אונליין בכ4000 ש“ח בערך, יש לציין שאת המיטה ראיתי במציאות בחנות אחרת אמנם, קיבלתי מיטה לא זהה למה שהזמנתי, ובמראה דיי חובבני. באותו רגע שהמיטה…
תשובה
שלום רב. מקרה זה מעלה שאלות מהותיות בדיני הגנת הצרכן ודיני חוזים, בפרט סוגיות של אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק בפועל וזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. ככלל, כאשר מתקבל מוצר שאינו תואם את ההזמנה, עומדות לצרכן עילות ביטול ותרופות על פי חוק. מומלץ לתעד היטב את ההזמנה, התכתובות ופניות הביטול שנעשו בכתב. לצורך בחינת פרטי המקרה, ניסוח מכתב התראה או הגשת תביעה למיצוי זכויותיך וקבלת מלוא כספך בחזרה, את מוזמנת לפנות למשרדנו בטלפון 054-468-8765 לקביעת פגישת ייעוץ.
