השאלה שנשאלה
שואל בשביל חבר מכרתי קורס אינטרנטי בתחום המכירות, עם אחריות ל30 יום - מול תנאי שימוש מסוימים. הלקוחה קנתה את זה עבור עובדת שלה. אחרי שבוע וחצי פיטרה את העובדת, וממילא כבר לא עמדה בהסכם האחריות. עכשיו היא רוצה לעשות ביטול עסקה, כי עוד לא עברו 14 יום. יש כאן בעיה, כי היה שימוש מלא במוצר (ויש גם הוכחה לזה), ראתה הרבה שיעורים, קיבלה גישה לקבצים. האם במצב כזה, שמדובר על מוצר מידע, נעשה שימוש בחלקים גדולים ממנו (וגם מראש נחתם חוזה עם אפשרות לאחריות מלאה שהלקוחה לא עמדה בו) - יש חיוב להחזר כספי מלא? במידת הצורך ניתן לשלוח חוזה בפרטי
תשובה
שלום רב,
שאלתך נוגעת בסוגיה מורכבת המשלבת בין דיני החוזים, חוק הגנת הצרכן (בדגש על עסקאות מכר מרחוק וחריגים לביטול עסקה ב“מידע” כהגדרתו בחוק המחשבים), לבין התנאים והמגבלות שהוגדרו מראש בהסכם ובכתב האחריות.
במקרים שבהם מדובר במוצר דיגיטלי/מידע ונעשה שימוש מהותי במוצר, יחד עם תנאי אחריות ספציפיים שהופרו, יש לבחון היטב את תנאי השימוש, לשון ההסכם וסטטוס הלקוח (האם מדובר בצרכן פרטי או עוסק/עסקי).
כדי להעריך במדויק את חובת ההחזר ולגבש מענה משפטי הולם, מומלץ לבצע בדיקה מעמיקה של תנאי ההתקשרות והראיות לשימוש. אתם מוזמנים לפנות למשרדנו בטלפון 054-468-8765 או להעביר את החוזה לבדיקה לקביעת פגישת ייעוץ.
