מוצר חשמלי שהגיע תקול ישירות מהאריזה וחריגה ממועדי התיקון: האם קמה זכות להחלפה או לביטול עסקה?

השאלה שנשאלה

ברצוני לברר מהן זכויותיי המשפטיות מול יבואן מכשירי חשמל:

רכשתי שואב אבק רובוטי יקר. המכשיר הראשון שסופק התקלקל לאחר שלוש הפעלות בלבד, והוחלף במכשיר חדש.

המכשיר החלופי הגיע פגום ישירות מתוך האריזה (רעשי מנוע וחלקים מתפרקים עוד בטרם נעשה בו שימוש). פניתי לשירות הלקוחות, והמכשיר נאסף על ידי היבואן לבדיקה. כעת, לאחר שחלפו למעלה משלושה שבועות ממועד האיסוף (תוך חריגה מפרק הזמן המרבי של עשרה ימי עסקים לתיקון), הודיע היבואן כי המכשיר תוקן במעבדה, והוא מסרב להחליפו במוצר חדש או לבטל את העסקה ולהשיב את כספי.

הבהרתי ליבואן כי אינני מוכן לקבל מכשיר שעבר תיקון מעבדה כאשר מדובר במוצר שהגיע פגום מלכתחילה – בפרט כשמדובר בפעם השנייה ברציפות ולאחר שהם חרגו מלוחות הזמנים.

1. האם בנסיבות אלו היבואן מחויב על פי חוק לספק מכשיר חדש?
2. לחלופין, האם עומדת לי הזכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא?

תשובה

נסיבות המקרה המתואר מעלות שתי עילות משפטיות מרכזיות המעוגנות בדיני הגנת הצרכן ובחוק המכר: אספקת מוצר פגום מן האריזה (המוגדרת כ״אי-התאמה”), וחריגה מלוחות הזמנים הקבועים בדין לתיקון מוצרי חשמל.

1. אספקת מוצר פגום מהאריזה (“אי-התאמה”)

על פי סעיף 11 לחוק המכר, תשכ״ח-1968, מסירת נכס שאינו בעל התכונות הרגילות לשימושו או שאינו מתאים למוסכם בין הצדדים מהווה “אי-התאמה”. בהתאם לחוק, מסירת מוצר פגום מהווה הפרה של חוזה המכר.

יתרה מזאת, הפסיקה בבתי המשפט בישראל חוזרת ומדגישה כי צרכן הרוכש מוצר חדש במיטב כספו זכאי לקבל מוצר תקין לחלוטין באריזתו המקורית, ולא מוצר שנזקק לתיקוני מעבדה עוד בטרם נעשה בו שימוש ראשוני. הציפייה הלגיטימית של הרוכש לקבל מוצר תקין גוברת שבעתיים כאשר מדובר במכשיר חלופי שני ברציפות שמסופק כשהוא תקול.

2. חריגה ממועדי התיקון לפי תקנות הגנת הצרכן

על פי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס״ו-2006, יצרן או יבואן של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה מחויב לתקן קלקול שנתגלה במוצר בתוך פרק זמן קצוב (בדרך כלל עד שבוע עד שבועיים, בהתאם לאופן המסירה ולסוג המוצר).

תקנה 6(ג) קובעת מפורשות:

“לא מילא היצרן אחר הוראות תקנת משנה (א) [תיקון הקלקול במועד]… יספק לצרכן, לפי דרישתו, טובין חדשים זהים או שווי ערך ואיכות… או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם.”

כלומר, משעה שהמכשיר שהה במעבדה למעלה משלושה שבועות תוך חריגה מזמני התיקון הקבועים בדין, היבואן הפר את חובתו החוקית, ועומדת לצרכן הזכות לדרוש מוצר חדש או השבה כספית.

3. הזכות לביטול העסקה והחזר כספי מלא

בנסיבות שבהן סופק מוצר תקול פעמיים ברציפות, והיבואן הפר את חובות השירות וחרג ממועדי התיקון, מדובר בהפרה יסודית של ההסכם לפי חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל״א-1970. הפרה יסודית זו מזכה את הצרכן בביטול מלא של העסקה ובהשבת מלוא כספו. אין לחייב את הצרכן להסכים לקבלת מכשיר משופץ או מתוקן במצב דברים זה.

בנוסף, סעיף 31א(א)(8) לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981, מעניק לבית המשפט סמכות לפסוק לטובת הצרכן פיצויים לדוגמה (ללא הוכחת נזק) בסכום של עד 10,000 ש״ח (ובנסיבות חמורות אף עד 50,000 ש״ח), במקרים שבהם היצרן או היבואן סירב לתקן, להחליף או להשיב את התמורה בניגוד להוראות תקנות השירות.

דרכי פעולה מומלצות:

1. הודעה מנומקת בכתב: יש לשלוח ליבואן ולבית העסק שבו בוצעה הרכישה מכתב התראה בכתב (בדוא״ל או בדואר רשום), המתעד את השתלשלות האירועים, את מועדי הפניות, את תאריך איסוף המכשיר ואת החריגה מימי התיקון. יש לדרוש ביטול עסקה והחזר כספי מלא (או אספקת מכשיר חדש לחלוטין באריזה סגורה, בהתאם לבחירתכם) תוך קציבת זמן קצר (למשל, 7 ימי עסקים).
2. פנייה למועצה הישראלית לצרכנות: ניתן להגיש תלונה רשמית דרך אתר המועצה לצרכנות או לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן לצורך הפעלת לחץ על היבואן.
3. תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות: ככל שהיבואן יעמוד בסירובו, ניתן להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות בגין הפרת הסכם, אי-התאמה לפי חוק המכר, ולתבוע את השבת מלוא התמורה בצירוף פיצויים לדוגמה והוצאות.

⚠️ שימו לב: מידע משפטי חשוב לגבי פניות למשרדנו

המידע המובא בעמוד זה מוגש כשירות לציבור. משרד עו״ד יפית יוחפז אינו מטפל, אינו מייצג, ואינו מספק שירותים או ייעוץ בנושא זה [בדיני הגנת הצרכן, סכסוכי צרכנות מול יבואנים או בהליכי תביעות קטנות]. למיצוי זכויותיכם בנושא זה, מומלץ לפנות ישירות למועצה הישראלית לצרכנות, לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או להגיש תביעה עצמאית בבית המשפט לתביעות קטנות. אנא הימנעו מפנייה טלפונית למשרד בנושא זה.